服务质量分析器
Service Quality Analyzer是一款用于快速进行servqual方法计算和分析的应用程序，并配有信息图
使用Flutter开发！❤️
Servqual方法
Servqual方法是一种用于测量各维度属性的服务质量的方法，从而得到差距（gap）值，即消费者对已获得服务的感知与对预期接受服务的期望之间的差值。
Servqual维度
servqual量表包括五个服务质量维度：有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、响应性（Responsiveness）、保证性（Assurance）和移情性（Empathy）。每个维度都有几个问题，回答范围为1到5，其中1代表非常不同意（strongly disagree），5代表非常同意（strongly agree）。以下是对这5个维度的解释：
- 可靠性（keandalan）：指以准确可靠的方式提供所承诺服务的能力。
- 响应性（daya tanggap）：即帮助客户并给予恰当关注的意愿。
- 保证性（jaminan）：指拥有礼貌且知识渊博的员工，他们能提供信任和信心。
- 有形性（keadaan fisik）：描述了人员的实体设施、设备和外表以及用户的存在。
- 移情性（empati）：包括对用户的个人关怀和关注。
使用方法
访问： https://www.elrizwiraswara.com/apps/servqual/
所需
- 数据量（n）
- 受访者的问卷结果（李克特量表），已验证（有效且可靠）
- 每个陈述的Servqual维度
